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«POUVOIR BIEN VIEILLIR AVEC UN
HANDICAP »,trimestriel GIPHV. N°11; 01, 2007
Editeur :Henri
Charcosset, E-Mail : charcohe@club-internet.fr
Site web : http://bien.vieillir.club.fr/index.htm
L’ACTION
D’ECOUTE AU TELEPHONE DE L’ASSOCIATION « LES PETITS FRERES DES
PAUVRES » : PASSE, PRESENT, AVENIR …
L’action
d’écoute des petits frères des Pauvres a
débuté dans les années 80, quand la téléphonie sociale connaissait un
démarrage significatif. A l’origine, on trouve naturellement l’action des
petits frères en faveur des personnes âgées, isolées, et en situation de
précarité : là où l’association n’avait pas de structure pour intervenir, le téléphone s’est révélé être un outil
nouveau et efficace de lien social. Toutefois, dans un premier temps,
l’action d’écoute se faisait non seulement au téléphone, mais aussi de façon
physique dans un petit local d’accueil « tout venant », dans le
département des Hauts-de-Seine.
Dès
le départ, l’écoute des petits frères des Pauvres s’est positionnée de façon originale dans le domaine de la téléphonie
sociale : c’est une écoute dédiée à
la simple parole de l’appelant, sans recherche d’un retour pour
l’association elle-même (pas de prosélytisme), ni tendance à la protection, à
l’assistance, ou à la pure information. Soulignons toutefois que toutes ces
notions sont présentes pour répondre aux diverses demandes des appelants, plus
ou moins clairement exprimées.
L’écoute
est, depuis le début, centrée sur l’appelant, celui-ci devenant le personnage
principal, qui trouve auprès de l’écoutant de l’amitié, de l’empathie, de la
compassion. L’écoutant ne juge pas, ne critique pas, ne conseille pas, il
essaie simplement d’apporter un peu de lumière pour éclairer le sens de cette
vie, un peu de chaleur pour réchauffer le cœur, de cette chaleur qui lui
revient aussi au fur et à mesure qu’il la donne …
Peu
à peu, et pour répondre à un besoin croissant, les lieux d’écoute se sont multipliés, chacun ayant son propre
numéro local, et l’écoute, à la différence des actions habituellement
pratiquées par l’association des petits frères, était de fait ouverte à tout le
public des personnes âgées, sans autre critère que l’âge. Ainsi, une structure
indépendante des petits frères des Pauvres,
AUJOURD’HUI, trois groupes de bénévoles, localisés à Paris, Grenoble et Lyon, sont néanmoins réunis au bout d’un numéro de téléphone unique : le 0
810 47 47 88 . Mais il n’y a qu’un seul état
d’esprit d’accueil au téléphone : celui d’une écoute centrée sur
l’appelant, que nous avons déjà décrit dans l’article:
« Du cœur à l’écoute des plus de 50 ans »
, accessible par clic sur ce titre.
A
toutes ces personnes si différentes, les écoutants essaient d’apporter un lien
avec l’extérieur pour celles et ceux qui ne peuvent plus se déplacer, ou pour
ceux qui n’ont personne à qui parler. Les bénévoles écoutent, échangent et
partagent avec eux, ils leur apportent une présence, ils sont là pour parler de
ce qui les préoccupe comme de ce qui les réjouit.
L’écoute
se veut simple, conviviale, respectueuse, attentive, anonyme et sans jugement.
Pour eux, elle peut représenter un véritable soutien. On prend en compte leur
envie de parler, tout simplement. Cette écoute est totalement anonyme et assurée par des bénévoles tous les après-midi, 7 jours sur 7.
L’attitude d’écoute est exigeante
pour les bénévoles, et ne le devient pas qui veut ! Il faut être attiré
par l’action, et à partir de là, « les petits frères » soutiennent le
candidat : parrainage par un
écoutant « expérimenté » pour
une entrée progressive dans l’action, sessions de formation à la connaissance de l’association, des problématiques du
vieillissement, et des spécificités de l’écoute au téléphone.
Les
bénévoles écoutants étant le reste de l’année sur leurs lieux respectifs
d’écoute, ces sessions nationales de formation à l’écoute constituent des
occasions uniques de se rencontrer et d’échanger leurs expériences.
A
travers les groupes de paroles conduits par des psychologues, il se pratique
une formation « continue » à l’écoute, une incitation au développement
personnel, et un soutien psychologique pour les écoutants.
AUJOURD’HUI,
le numéro 0 810 47 47 88 est celui d’une
plateforme nationale, voulue prioritaire dans le projet associatif des petits
frères des Pauvres. L’action écoute au téléphone est menée à Paris, Lyon et
Grenoble tous les jours de la semaine de 15 h. à 18 h. Les trois équipes se
partagent le temps d’écoute dans la semaine grâce à un planning commun, sans
aucune conséquence financière pour l’appelant, qui ne paie toujours qu’une
communication au tarif local.
Depuis juillet 2006 où le fonctionnement
en tant que plateforme nationale a été réalisé, on constate :
-
pour les
appelants réguliers, de nouvelles voix, de nouvelles oreilles, la possibilité
de s’ouvrir à nouveau, tout cela étant généralement très bien accueilli.
-
Pour les
écoutants, de la nouveauté également, source de nouvelle motivation.
QU’ATTENDONS-NOUS DE l’AVENIR ?
Il
est à prévoir une recrudescence des appels, puisque le téléphone est
devenu d’une utilisation habituelle pour toutes les générations, et que le
besoin de s’exprimer, de parler, restera toujours une nécessité pour l’Homme,
même, et peut être surtout dans un environnement où la technologie apparaît
prépondérante.
L’outil
téléphone est déjà considéré comme un outil d’accompagnement à part entière
dans l’association les petits frères des Pauvres, et l’accent est mis sur ce
moyen pour casser l’isolement entre deux visites à domicile, deux
« accueils à la journée », ou bien comme substitut à des visites
(certaines personnes préfèrent une « visite téléphonique » à une
visite normale). Pour faire face à l’augmentation prévisible des appels, les
bénévoles actuels sont dans l’espoir d’un développement
territorial au niveau national, par la mise en place de nouveaux lieux d’écoute
dans d’autres fraternités de l’association (Nantes, Lille…).
Ce
que l’on peut, avec un recul de plus de 20 ans, conclure de l’histoire passée,
c’est que la solitude et l’isolement
créent toujours la même souffrance et le même besoin de relations. La
plateforme nationale fait aussi toucher que, isolé à Paris, ou seul dans la
campagne bourguignonne, vivre sans
relations extérieures et sans échanges conduit à la mort sociale, ce à quoi
les écoutants répondent sans
discrimination territoriale quand il sont au bout de la ligne Azur 0 810 47 47 88.
Contact :
Frat.lyon@petitsfreres.asso.fr
Du
Cœur à l’écoute
Les petits frères des Pauvres
2 rue St Gervais 69008 LYON
04 72
78 52 52